Cómo ordenar los pedidos que te llegan por WhatsApp e Instagram
El problema no es recibir pedidos por mensaje: es que el pedido y la conversación son la misma cosa. Cuando alguien te escribe entre otros veinte mensajes, no hay forma de saber cuáles ya atendiste, cuáles están esperando y cuál se te pasó. Ordenarlos empieza por sacar el pedido de la conversación y ponerlo en una lista con estado, para que el chat vuelva a ser solo la charla.
En SmartPrice el cliente arma el pedido en tu tienda y te escribe por WhatsApp, pero además queda registrado en tu panel: con lo que pidió, el total y en qué etapa está. Seguís cerrando por WhatsApp; lo que cambia es que ya no dependés de encontrar el mensaje.
Crear mi tienda gratisLo que se rompe cuando el pedido vive en el chat
Cinco problemas concretos, y qué los reemplaza.
| En el chat | En una lista de pedidos |
|---|---|
| No sabés cuál te está por quedar mal | El que lleva más de dos horas sin respuesta queda marcado, y arriba de todo aparece el que más espera |
| El pedido se pierde entre mensajes | Queda como una fila con lo que pidió, el total y en qué etapa está |
| No podés buscar uno de la semana pasada | Buscás por nombre, teléfono, lo que pidió o el número de pedido |
| Si atiende otra persona, no sabés qué hizo | Cada pedido muestra su estado y guarda una nota interna que ve todo el equipo |
| No sabés si es un cliente que vuelve | En el pedido dice si es su primera compra o cuántas lleva |
Las cinco etapas de un pedido
Un pedido siempre está en una, y desde el celular lo movés deslizándolo sin abrirlo.
- 1
Nuevo
Entró y todavía no lo contestaste
- 2
Contactado
Ya le escribiste
- 3
Preparando
Lo estás armando
- 4
Listo
Espera que lo retire o que salga
- 5
Entregado
Cerrado
Un pedido que no prospera se descarta, y queda registrado igual. Los que llevan más de dos horas sin respuesta se marcan solos, y el que más espera aparece primero cuando entrás.
Cuando no atendés sola
Que un pedido tenga estado sirve sobre todo cuando lo toca más de una persona.
Cada uno ve lo que le toca
Sumás personas a tu cuenta y les das permiso para ver o para gestionar pedidos. El aviso por correo le llega solo a quien tenga ese permiso, así que nadie recibe notificaciones de una pantalla a la que no entra.
Queda escrito qué se hizo
Cada pedido guarda en qué etapa está, cuándo pasó a cada una y una nota interna que ve todo el equipo. No hay que preguntar quién lo atendió.
Quiénes vuelven y quiénes no
La lista de clientes sale sola de los pedidos: no hay que cargar nada. Los ves agrupados por quiénes te compran seguido, quiénes compraron una sola vez y quiénes hace más de dos meses que no aparecen.
Ese último grupo es el que suele justificar una promoción o un mensaje, y es el que en el chat no se ve, porque nadie se acuerda de quién dejó de escribir.
Preguntas frecuentes sobre ordenar pedidos
¿Cómo sé cuáles pedidos ya atendí?
¿Y si atiendo desde el celular?
¿Puedo buscar un pedido viejo?
¿Puede atenderlos alguien de mi equipo?
¿Sé si el cliente ya me había comprado?
¿Le puedo mandar un comprobante?
Si todavía no tenés catálogo online, empezá por cómo funciona vender por WhatsApp: el pedido ordenado es la consecuencia de que el cliente lo arme él mismo.
Tu tienda puede estar andando hoy
Empezá gratis, cargá tus productos y compartí tu link. Sin comisiones por venta.